GIDI (Dienstenwijzer)
Gedragscode Informatieverstrekking
Dienstverlening Intermediair
Agrass
Postbus 20
1720 AA Broek op Langedijk
Website: www.agrass.nl
Telefoon: 0226 − 35 22 67
Fax: 0226 − 35 48 14
GSM: 0653
- 390 891
E−mailadres: info@agrass.nl
A.
Inleiding
Geachte cliënt,
1. De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede
voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de
verzekeringsbedrijfstak een Code opgesteld. Deze Code schrijft voor aan welke
punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden in de voorlichting aan
en advisering van consumenten. Het betreft hier de Gedragscode
Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair, de GIDI.
2. Ons kantoor heeft deze Code onderschreven.
In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de
inhoud van deze Code.
B. Wie zijn wij?
1. Wij zijn adviseurs op het gebied van
verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak
is het om samen
met u een inventarisatie te maken van de risico's waar u mee te maken hebt.
Vervolgens gaan wij met u na welke risico's
verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons
oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.
2. Naast deze advisering begeleiden wij ook de
contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waarbij u de verzekeringen
onderbrengt.
C. Onze diensten
1.
Algemeen
Wij kunnen u adviseren op het gebied van:
1. schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoed
krijgen die u lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor
niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een
aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt
hierbij denken aan verzekeringen specifiek bedoeld voor bollenbedrijven, maar
ook ziektekostenverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, een
reisverzekering, een autoverzekering etc.
2. verzekeringen die
een (vaste) som geld uitkeren als u of één van uw
gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden.
Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze
gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.
2. Schadeverzekeringen
Indien u ons inschakelt op het gebied van deze
verzekeringen, kunt u van ons de volgende
dienstverlening verwachten:
1. Wij maken op basis van door u verstrekte
gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij
adviseren wij u welk deel van de risico's u zou moeten verzekeren en welke
risico's u wellicht voor eigen rekening kunt nemen.
2. Wij helpen u met het tijdig opzeggen van
bestaande verzekeringen die elders lopen.
3. Wij geven u tips en adviezen zodat u de
kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee
onnodige premielasten kunt voorkomen.
4. Samen met u letten wij erop dat u niet te
veel, maar ook niet te weinig, verzekert.
5. Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt,
de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige,
concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze
naar onze mening het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en
omstandigheden.
6. Wij staan u terzijde bij het invullen van
de aanvraag van een verzekering.
7. Wij controleren met u of de aanvraag van
een verzekering correct en volledig is opgesteld.
9. Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij
aandacht aan een voorlopige dekking.
Dit is belangrijk wanneer het gaat om een
risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering
aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand is gekomen.
Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie
worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het
belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen
zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een
voorlopige dekking te verlenen.
11. Wij controleren de premies die
verzekeraars bij u in rekening brengen.
12. Wij archiveren alle stukken die op uw
situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
13. Door middel van de periodieke contacten
die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw
verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke
omstandigheden.
14. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen
wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij.
15. Indien er sprake is van overlijden of
blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u treffen die
noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de
uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de
afgesloten verzekering.
D. Wat verwachten wij van u?
1. U mag aan onze adviezen en dienstverlening
hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval
dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang.
Mocht in geval van schade achteraf blijken dat
u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op
grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade
deze niet of niet geheel te vergoeden.
2. Heeft u elders
verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie
is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder− of juist oververzekering.
3. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of
er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten
wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat
belangrijke risico's onverzekerd blijven.
4. Onder wijziging van
persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte,
samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning,
wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan− en verbouw
van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende
verzekeringen.
5. Wij onderhouden alle contacten met de
verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar,
stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte
gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.
6. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden
zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.
E. Onze bereikbaarheid
1. Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze
relaties.
U kunt op de volgende wijze contact met ons
opnemen:
2. Agrass
Postbus
20
1720
AA Broek op Langedijk
Website: www.agrass.nl
Telefoon: 0226−352267
Fax: 0226−354814
GSM: 0653−390891
E−mailadres: info@agrass.nl
3. Wij zijn op werkdagen geopend van 8.00 tot
en met 21.00 uur.
4. Op zaterdag zijn wij geopend van 8.00 tot
en met 21.00 uur.
5. Voor afspraken buiten kantooruren kunt u ons
bellen.
6. Telefoon tijdens en buiten kantooruren:
0226−352267.
7. Bij spoed, zoals ongeval, overlijden, of
ingrijpende schade kunt u ons bereiken via telefoonnummer: 0653−390891.
8. Als niemand op ons kantoor aanwezig is,
kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. U wordt dan de volgende
ochtend teruggebeld.
9. Indien u ons telefonisch een opdracht geeft
(bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestig deze dan ook per post, fax
(0226−354814) of e−mail (info@agrass.nl).
F. De premie
Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden.
Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode zal
worden gevolgd.
1. Incasso door Agrass
1. Indien wij u laten weten dat de door u
verschuldigde premie door ons namens de verzekeringsmaatschappij bij u
geïncasseerd zal worden kunt u kiezen voor een aantal wijzen van betaling
a) zenden van
een nota met betaling door u per bank of giro,
b) automatische
afschrijving van bank of giro, etc..
2. U kunt ons machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank− of
girorekening te laten schrijven.
3. Premieafschrijving gebeurt op een vast
moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
4. Ook kunt u uw premie overmaken middels internetbankieren.
5. Premies worden in principe per jaar
betaald.
6. AgriVer
premies worden door Agrass geïncasseerd, de overige maatschappijen incasseren
zelf de premies (met uitzondering van enkele reisverzekering).
7. Als er kosten zijn gemoeid met de
periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht.
8. Als u eenmaal uw premie aan ons hebt
betaald, bent u bevrijd van betaling aan de verzekeraar. Daar zorgen wij immers
voor.
9. Als uw premie belegd wordt in aandelen,
vermeldt de verzekeringsmaatschappij altijd tegen welke koers dat gebeurt. Wij stellen u hiervan dan op de hoogte.
2. Incasso door verzekeraar
1. U kunt de verzekeraar machtigen om de
premie via automatische incasso van uw bank− of
girorekening te laten schrijven.
2. Premieafschrijving gebeurt op een vast
moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
3. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp
van een acceptgiro of middels internetbankieren.
4. Premies worden in principe per jaar
betaald.
5. Alle premies, behalve die van AgriVer en de enkele reisverzekeringen, worden door de
verzekeringsmaatschappij geïncasseerd..
6. Als er kosten zijn gemoeid met de
periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht.
7. Als u vragen hebt over de afschrijving, het
niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt
terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
8. Als u kiest voor gespreide premiebetaling,
dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor.
3. Afspraken rondom premiebetaling
1. Het is belangrijk dat u de premies tijdig
betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan
de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze
te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd.
De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.
2.Als u verwacht niet op tijd te kunnen
betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen
zoeken.
3. Indien u op grond van de
verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij
hierover verzorgen.
G. Onze relatie met verzekeraars
Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij
vrij zijn om u een product van verschillende
verzekeringsmaatschappijen te adviseren.
H. Hoe worden wij beloond?
Wij ontvangen van (de)
verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een
kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt
gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u
rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover
vooraf.
I. Onze kwaliteit
1. Ons kantoor is ingeschreven bij de AFM
(Autoriteit Financiële Markten) onder nummer 12004500. Registratie is een
wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen.
2. Wij zijn in het bezit van het relevante
B−diploma.
3. Wij zijn in het bezit van een
beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
J. Beëindiging relatie
1. U hebt het recht om op elk moment de
relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw
verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur
van uw keuze.
2. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de
relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande
verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt
bij ons totdat een ander intermediair of de verzekeringsmaatschappij deze
zorgplicht overneemt.
K. Klachten?
1. Als u een klacht hebt over een afhandeling
of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige
informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig
mogelijk over te informeren.
2. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel
contact met u op.
3. Alle klachten worden door de directie
behandeld.
4. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende
oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Verzekeringen
(SKV)
Postbus 93560
2509 AN, Den Haag
tel. : (070) 333 89 99
fax : ( 070) 333 89 00
e−mail: info@klachteninstituut.nl
website: www.klachteninstituut.nl
5. U kunt zich tevens tot de burgerlijke
rechter wenden.
26 juni 2002
11 februari 2008