GIDI (Dienstenwijzer)
Gedragscode Informatieverstrekking
Dienstverlening Intermediair
Agrass
Postbus 20
1720 AA Broek op Langedijk
Website: www.agrass.nl
Telefoon: 0226 − 35 22 67
Fax: 0226 − 35 48 14
GSM: 0653 - 390 891
A.
Inleiding
Geachte cliënt,
1. De verzekeringsbedrijfstak
hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen
de verzekeringsbedrijfstak een Code opgesteld. Deze Code schrijft voor aan
welke punten assurantiekantoren minimaal aandacht moeten besteden in de
voorlichting aan en advisering van consumenten. Het betreft hier de Gedragscode
Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair, de GIDI.
2. Ons kantoor heeft deze Code
onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te voldoen
aan de inhoud van deze Code.
B. Wie zijn wij?
1. Wij zijn adviseurs op het
gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak
is het om samen met u een
inventarisatie te maken van de risico's waar u mee te maken hebt.
Vervolgens gaan wij met u na
welke risico's verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke
producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke
omstandigheden.
2. Naast deze advisering
begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen
waarbij u de verzekeringen onderbrengt.
C. Onze diensten
1.
Algemeen
Wij kunnen u adviseren op het
gebied van:
1. schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoed krijgen die u
lijdt voor het geval dat u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken,
uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt,
er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan verzekeringen specifiek
bedoeld voor bollenbedrijven, maar ook ziektekostenverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen,
een reisverzekering, een autoverzekering etc.
2. verzekeringen die een
(vaste) som geld uitkeren als u of één van uw
gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden.
Uit hoofde van ons werk
beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de
Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld.
2. Schadeverzekeringen
Indien u ons inschakelt op het
gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende
dienstverlening verwachten:
1. Wij maken op basis van door
u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket.
Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico's u zou moeten verzekeren en
welke risico's u wellicht voor eigen rekening kunt nemen.
2. Wij helpen u met het tijdig
opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.
3. Wij geven u tips en adviezen
zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen
en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen.
4. Samen met u letten wij erop
dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.
5. Wij lopen met u, mits u dat
op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen
gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons
advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening
het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden.
6. Wij staan u terzijde bij het
invullen van de aanvraag van een verzekering.
7. Wij controleren met u of de
aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
9. Indien noodzakelijk en
gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking.
Dit is belangrijk wanneer het
gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de
verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst tot stand
is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende
informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt,
kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle
gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een
voorlopige dekking te verlenen.
11. Wij controleren de premies
die verzekeraars bij u in rekening brengen.
12. Wij archiveren alle stukken
die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
13. Door middel van de
periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te
zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw
persoonlijke omstandigheden.
14. Mocht u schade ondervinden,
dan behartigen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de
verzekeringsmaatschappij.
15. Indien er sprake is van
overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u
treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen
de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van
de afgesloten verzekering.
D. Wat verwachten wij van u?
1. U mag aan onze adviezen en
dienstverlening hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van
u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang.
Mocht in geval van schade achteraf
blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het
zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is
bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
2. Heeft u elders verzekeringen
lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is
nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder− of juist oververzekering.
3. Ook als uw persoonlijke
situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde
zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om
te voorkomen dat belangrijke risico's onverzekerd blijven.
4. Onder wijziging van
persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte,
samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning,
wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan− en verbouw
van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende
verzekeringen.
5. Wij onderhouden alle
contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de
verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op
de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.
6. Wij vragen u de gegevens uit
de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig
mogelijk aan ons door te geven.
E. Onze bereikbaarheid
1. Wij willen goed bereikbaar
zijn voor onze relaties.
U kunt op de volgende wijze
contact met ons opnemen:
2. Agrass
Postbus 20
1720 AA Broek op Langedijk
Website: www.agrass.nl
Telefoon: 0226−352267
Fax: 0226−354814
GSM: 0653−390891
3. Wij zijn op werkdagen
geopend van 8.00 tot en met 21.00 uur.
4. Op zaterdag zijn wij geopend
van 8.00 tot en met 21.00 uur.
5. Voor afspraken buiten
kantooruren kunt u ons bellen.
6. Telefoon tijdens en buiten
kantooruren: 0226−352267.
7. Bij spoed, zoals ongeval,
overlijden, of ingrijpende schade kunt u ons bereiken via telefoonnummer:
0653−390891.
8. Als niemand op ons kantoor
aanwezig is, kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. U wordt dan
de volgende ochtend teruggebeld.
9. Indien u ons telefonisch een
opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestig deze dan ook per post, fax
(0226−354814) of e−mail (info@agrass.nl).
10. Tijdens vakanties worden
wij waargenomen door Cornelius en de Wit in Hoorn. Zie www.corneliusdewit.nl.
F. De premie
Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden.
Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode zal worden
gevolgd.
1. Incasso door Agrass
1. Indien wij u laten weten dat
de door u verschuldigde premie door ons namens de verzekeringsmaatschappij bij
u geïncasseerd zal worden kunt u kiezen voor een aantal wijzen van betaling
a) zenden van een nota met
betaling door u per bank of giro,
b) automatische afschrijving
van bank of giro, etc..
2. U kunt ons machtigen om de
premie via automatische incasso van uw bank− of
girorekening te laten
schrijven.
3. Premieafschrijving gebeurt
op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
4. Ook kunt u uw premie
overmaken middels internetbankieren.
5. Premies worden in principe
per jaar betaald.
6. AgriVer premies worden door
Agrass geïncasseerd, de overige maatschappijen incasseren zelf de premies (met
uitzondering van enkele reisverzekering).
7. Als er kosten zijn gemoeid
met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht.
8. Als u eenmaal uw premie aan
ons hebt betaald, bent u bevrijd van betaling aan de verzekeraar. Daar zorgen
wij immers voor.
9. Als uw premie belegd wordt
in aandelen, vermeldt de verzekeringsmaatschappij altijd tegen welke koers dat
gebeurt. Wij stellen u hiervan dan op de hoogte.
2. Incasso door verzekeraar
1. U kunt de verzekeraar
machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank− of
girorekening te laten schrijven.
2. Premieafschrijving gebeurt
op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
3. Ook kunt u uw premie
overmaken met behulp van een acceptgiro of middels internetbankieren.
4. Premies worden in principe
per jaar betaald.
5. Alle premies, behalve die
van AgriVer en de enkele reisverzekeringen, worden door de
verzekeringsmaatschappij geïncasseerd..
6. Als er kosten zijn gemoeid
met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht.
7. Als u vragen hebt over de
afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een
afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
8. Als u kiest voor gespreide
premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor.
3. Afspraken rondom
premiebetaling
1. Het is belangrijk dat u de
premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de
verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te
vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd.
De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.
2.Als u verwacht niet op tijd
te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing
kunnen zoeken.
3. Indien u op grond van de
verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie
zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover
verzorgen.
G. Onze relatie met verzekeraars
Wij zijn adviesvrij. Dat wil
zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende
verzekeringsmaatschappijen te
adviseren.
H. Hoe worden wij beloond?
Wij ontvangen van (de)
verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een
kostenvergoeding die onderdeel
vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra
diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening
worden gebracht informeren wij u hierover vooraf.
I. Onze kwaliteit
1. Ons kantoor is ingeschreven
bij de AFM (Autoriteit Financiële Markten) onder nummer 12004500. Registratie
is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen.
2. Wij zijn in het bezit van het
relevante B−diploma en PE-certificaat schadeverzekeringen.
3. Wij zijn in het bezit van
een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
J. Beëindiging relatie
1. U hebt het recht om op elk
moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw
verzekeringsmaatschappij
verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw
keuze.
2. Ook wij kunnen het
initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande
verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt
bij ons totdat een ander intermediair of de verzekeringsmaatschappij deze
zorgplicht overneemt.
K. Klachten?
1. Als u een klacht hebt over
een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie
over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig
mogelijk over te informeren.
2. Na ontvangst van uw klacht
nemen wij snel contact met u op.
3. Alle klachten worden door de
directie behandeld.
4. Mochten wij gezamenlijk niet
tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht
bij de onafhankelijke Stichting
Klachteninstituut Verzekeringen (SKV)
Postbus 93560
2509 AN, Den Haag
tel. : (070) 333 89 99
fax : ( 070) 333 89 00
e−mail: info@klachteninstituut.nl
website: www.klachteninstituut.nl
5. U kunt zich tevens tot de
burgerlijke rechter wenden.
28 december 2011